e-skin EMStyle Personal | サポートセンター

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FAQ

アプリの操作について

Bluetoothがつながりません。

＜iPhoneの設定＞

設定の「Bluetooth」を選択し、「Bluetooth」をONにしてください。
設定の「アプリ」＞「e-skin EMStyle Personal」を選択し、「Bluetooth」をONにしてアクセスを許可してください。

＜Androidの設定＞

設定で、「Bluetooth」と「位置情報」をONにしてください。
アプリのアイコンを長押しし、「アプリ情報」を選択、「権限」＞「位置情報」を選択し、「アプリの使用中のみ許可」をしてください。

＜接続方法＞
上記の設定をした上で、以下の手順をお試しください。

Hubのボタンを押し、青く点滅させる。
「トレーニングを開始する」ボタンをタップする。
Hubの画像を優しく、一度だけタップする。
「Bluetoothを接続する」の白い枠を優しく、一度だけタップする。
Hubの番号を選択する。
「ペアリング」ボタンをタップする。

トレーニング予約について

予約したトレーニングをキャンセルしたいです。

「トレーニング予約」からキャンセルをしたい日時のトレーニングを選択し、「予約キャンセル」ボタンをタップしてください。なお、「予約キャンセル」ボタンの上に予約キャンセル期限が表示されています。期限を過ぎるとキャンセルできませんので、ご注意ください。

予約キャンセル期限後にトレーニングができなくなったので、トレーナーに連絡したいです。

トレーナーへのご連絡・ご要望は、EMStyle Personal 公式LINEよりお願いいたします。

＜EMStyle Personal 公式LINEの設定方法＞

EMStyle Personal 公式LINE のリンクを開く。
「追加」をタップし、友だち登録をする。
「トーク」をタップし、以下の情報を入力して送信する。
①アプリに登録したメールアドレス
②お名前
③ニックネーム
④担当トレーナー

定額プランの契約について

ケガをしてしまいトレーニングができないため、定額プランを休会したいです。

ご契約後6ヶ月を経過すると、休会の手続きが可能です。
休会をご希望の場合は、EMStyle Personal 公式LINE もしくはサポートメールにご連絡ください。

定額プランを解約したいです。

ご契約後6ヶ月を経過すると、以下の手順で解約の手続きが可能です。
解約については、ブラウザより emstyle.app にアクセスしてください。
※定額プランはアプリから解約ができません。

＜解約手順＞

「LOGIN」ボタンを押し、「ログイン画面」でメールアドレスとパスワードを入力します。
右上の「アイコン」を押し、アカウントのページ上で「定額プラン」を押します。
下までスクロールし、「プランを解約」のボタンを押します。
※解約ボタンは6ヵ月契約が切れる29日前から押せるようになります。

スーツの洗濯について

どのくらいの頻度でスーツを洗濯しますか？: トレーニング後、毎回洗濯をしてください。汗がついた状態で保管すると故障の原因となります。
洗濯機で洗えますか？: 洗濯可能です。洗濯ネットに畳んで入れ、中性洗剤を使用し、30℃以下の水で洗濯してください。
乾燥機は使えますか？: 使えません。故障の原因となります。

Hubについて

トレーニング後に満充電をしても、1週間後には電池が空になってしまいます。

電源スイッチをOFFにしない場合、約1週間で電池が空になります。充電後は、マイクロUSB端子の右にある電源スイッチをOFFにしてください。
スイッチはボールペンやマイクロUSB端子などの細いもので操作できます。
また、本製品は約1時間半ほどで満充電となるため、トレーニングの1時間前からの充電を推奨します。

充電ができません・表示ランプが点滅（白）しません。

マイクロUSB端子の右にある電源スイッチがONになっているかご確認ください。
充電が完了すると表示ランプが自動的に消灯します。
操作ボタンを長押しし、表示ランプが緑点灯すれば、充電は完了しています。

Hubに汚れがつきました。

汚れがある場合は電源スイッチをOFFにし、固く絞ったふきんで軽く拭いてください。
さらに汚れがひどい場合は、水で薄めた台所用洗剤を含ませて絞ったふきんで拭き、そのあと洗剤をよく拭き取ってください。